Svar på vanlige spørsmål
Her finner du svar på spørsmål vi ofte får.
Vi veileder deg.
Det skal være mulig å bli gjeldfri. Hvis du har gjeld og blir kontaktet av oss i Lowell, vil vi veilede deg hele veien.
Jeg vil betale
Betal med bankkort eller Vipps ved å logge deg inn på vår selvbetjeningsportal - Min Lowell. Du trenger kun BankID.
Der kan du blant annet kontakte våre kunderådgivere på chat, få oversikt over dine krav hos oss.
Har du spørsmål eller trenger hjelp? Chat med våre kunderådgivere ved å logge inn på Min Lowell, så skal vi gjøre det vi kan for å finne en løsning for deg.
Jeg har allerede betalt
Husk at det kan ta en til tre virkedager før din innbetaling blir registrert hos oss.
Har du betalt fakturaen direkte til vår klient og betalingen ikke er registrert hos oss, trenger vi en kvittering eller et skjermbilde fra nettbanken din. Kvitteringen kan sendes ved å logge inn på Min Lowell eller til mailadressen som står i brevet du har mottatt fra oss.
Hvis du betalte fakturaen etter at den ble sendt til oss, kan det være omkostninger og renter som må betales.
Har du spørsmål eller trenger hjelp? Chat med våre kunderådgivere ved å logge inn på Min Lowell, så skal vi gjøre det vi kan for å finne en løsning for deg.
Hva skylder jeg og til hvem?
Du finner oversikt over sakene dine ved å logge inn på Min Lowell. Der finner du også navnet på selskapet som har sendt kravet til oss og hvor mye som gjenstår. Du kan i tillegg se opprinnelig fakturadato, forfallsdato og fakturanummer på alle utestående saker.
Ønsker du en gjeldsoversikt vil dette også være tilgjengelig. Oversikten lagres i både Excel og PDF ved å klikke på print.
Har du spørsmål eller trenger hjelp? Chat med våre kunderådgivere ved å logge inn på Min Lowell, så skal vi gjøre det vi kan for å finne en løsning for deg.
Nedbetalingsavtale
Har du ikke mulighet til å betale alt på en gang, kan du enkelt lage din egen nedbetalingsplan med fleksibel nedbetalingstid. Nedbetalingsplanen opprettes automatisk uten å måtte kontakte oss. Ved å logge inn på Min Lowell kan du finne sakene vi kan tilby deg avtale på ved å gå inn på "Mine nedbetalingsplaner" i menyen.
Har du spørsmål eller trenger hjelp? Chat med våre kunderådgivere ved å logge inn på Min Lowell, så skal vi gjøre det vi kan for å finne en løsning for deg.
Utsette betalingsfrist
Har du ikke mulighet til å betale akkurat nå? Du kan be om å få utsatt betalingsfristen. Husk at det kan påløpe kostnader ved å betale senere.
Har du mulighet til å betale litt nå, blir gjelden betalt raskere samtidig som det er lettere for oss å få godkjent forespørselen din.
Hvis du har behov for utsatt betalingsfrist trenger vi litt informasjon fra deg. Gi en kort forklaring på hvorfor du trenger utsettelse, vedlegg dokumentasjon om du har dette og legg eventuelt til informasjon dersom du kan betale litt nå.
Send din forespørsel ved å logge inn på Min Lowell eller benytt mailadressen som står i brevet du har mottatt fra oss.
Har du spørsmål eller trenger hjelp? Chat med våre kunderådgivere ved å logge inn på Min Lowell, så skal vi gjøre det vi kan for å finne en løsning for deg.
Jeg er uenig i fakturaen eller kravet
Er du uenig i fakturaen eller kravet du har fått fra oss, ber vi deg om å ta kontakt via mail så snart som mulig. Gi en forklaring på hvorfor du er uenig og vedlegg dokumentasjon dersom du har dette. Mailadressen finner du i brevene vi har sendt deg.
Når vi har mottatt klagen din tar vi kontakt med selskapet som har sendt kravet til oss for å avklare, og deretter tar vi kontakt med deg så snart klagen er behandlet. Hvis vi ikke finner en løsning sammen kan saken bli oversendt til Forliksrådet for tvistebehandling.
Betalte du fakturaen etter at den ble sendt til inkasso må du fremdeles betale omkostninger og renter.
Har du spørsmål eller trenger hjelp? Chat med våre kunderådgivere ved å logge inn på Min Lowell, så skal vi gjøre det vi kan for å finne en løsning for deg.
Jeg trenger kopi av en faktura
Trenger du kopi av en faktura kan du sende en forespørsel ved å logge inn på Min Lowell eller kontakte oss på mailadressen som står på brevet du har mottatt fra oss. Oppgi hvilken mailadresse du ønsker å få tilsendt kopien til, så sender vi deg en kopi så snart som mulig. Fakturanummer står på baksiden av våre brev eller under "Detaljer på sak" inne på Min Lowell.
Har du spørsmål eller trenger hjelp? Chat med våre kunderådgivere ved å logge inn på Min Lowell, så skal vi gjøre det vi kan for å finne en løsning for deg.
Kontakt en av våre rådgivere
Vi er her for å finne en løsning sammen med deg - kontakt oss så raskt som mulig!